“愿闻其详。”林风对这个话题充满了兴趣。

“第一，宠物……算了，我还是以猫做代表吧，这样可能更具体更形象。猫比女朋友的话少多了，它不会像女朋友那样唠叨，顶多只是叫几声……”

“哈哈，刚谈恋爱时，男生喜欢女生什么话都给他说，他觉得那是她爱他的表现。时间长了就开始烦了，这也算是边际效用递减吧。”

“哈哈，算吧。不过，还有一点你没说。刚开始谈恋爱时，女孩子话多是描述事件或倾诉心声。时间长了，则变成了唠叨，而唠叨多包含着埋怨和指责。试问，哪个男生喜欢这样的聊天呢？当然，除非这唠叨里包含着关心和爱。”

“哈哈，看出来了，你有生活，感触比较深。”沈志调侃道。

“嘁！你没生活吗？你没谈过恋爱吗？你要是没有谈过恋爱的话，又怎么会知道刚谈恋爱时男生的心理呢？”

“我不和你争，你继续说第二条吧。”

“这就不好意思了？谈恋爱又不犯法。好吧，第二，女生喜欢化妆，爱美之心本没有错。问题是，她们化完妆后，把你的审美预期提高了。当她们不化妆或卸妆后，就会形成鲜明的对比。这种强烈的反差，挺难让人接受的。而猫顶多也就是给自己洗洗脸、舔舔毛之类的，永远都是‘清水出芙蓉，天然去雕饰’。”

“哈哈……你这是受过伤害啊。”沈志笑得不行了，还想说什么，看到林风严肃的样子，只好改口道，“你继续。”

“第三，女生会让你陪她们逛街。而猫不会，它甚至不像狗那样需要遛。

第四，女生会让你给她浪漫，会让你时刻关心她。猫就不会黏着你，虽然它有时候也会跳到你的怀里，蹭你的下巴。但这并不影响你做事情。而且，你如果不喜欢，完可以推开它，它也不会有任何的抗议和赌气，以及更加严重的后果。顶多下次它不会再这样亲近你了。

第五，你心情不好的时候，可以训斥它。这……这一点简直了。你想想，你心情不好的时候，你能训你的女朋友吗？肯定不能吧？不仅不能，而且如果她心情不好，你这时还要哄她。

还有，你不觉得猫一身毛绒绒的特别可爱吗？”

说这些的时候，林风的两眼是冒着光的。

看到林风的这个样子，沈志笑他：“哈哈，你离你女朋友投诉你也不远了。没想到你居然对猫这么了解。”

“我有养猫啊，你忘了，因为养猫我们才认识的啊。”

“而且，你平时老显摆伯爵，这从另一个方面给了我参考数据。”

“哈哈，好吧。猫一身毛绒绒的可爱点，你女朋友确实永远也达不到。不过，你竟然用一个物种特有的优势，去比较另外一个物种，这不科学啊。”

“哈哈。”林风也被逗笑了，笑完后他又严肃起来，“那关于这些个投诉，你打算如何处理啊？”

沈志又摆出那个摸下巴的惯常动作：“我倒觉得，这些投诉未必是坏事，我们可以做做文章，挖掘一下，让它成为好事。”

沈志和林风都陷入了沉思，空气一下子安静下来。

沈志首先打破了沉寂：“我们可以发布一封道歉信。”

“什么？真要向客户道歉？这不是我们的问题啊，不为别人背锅这可是你的原则啊，你现在要打破你自己的原则吗？”

“你懂我，我是不会轻易打破自己的原则的，但在某些特殊情况下，我也会放弃一些不太重要的原则。当然，这样的情况很少，如果一个人的原则老是被打破的话，那就不是原则了。你知道我为什么把不为别人背锅当成自己的原则吗？”

“你不想蒙受不白之冤。”

“有这个原因，但这不是最主要的。别人的错，若是我来承担，这不仅是对我的不公平，最重要的一点是，人要从自己的错误中吸取教训。惩罚可以让教训印象深刻，从而下次不再犯。而如果做错了事，由别人承担。其一，下次这样的错还会出现。因为犯错的人没有成本，他们还会继续做错事。而承担错误的那个无辜的人，他无法通过努力而避免错误的发生。错误的发生源在别人那里，不在他这里，对他再重的处罚都没用。”

“对啊，这些投诉错误在客户，而不在我们。就像菜刀是用来做菜的，可是有人把它当成杀人的凶器，菜刀的厂家和销售方是没有办法，他们是不可能控制客户的行为的。如果有人用菜刀伤了人，他们是不需要道歉的。”

“你说的对，其实，我们也不需要道歉。”

“那你还要这样做？”

“有些个道歉，表面上是道歉，实际上却是营销手段。”

“我去！”林风激动地拍了一下沈志的肩膀，“你现在是越来越高深了啊。”

“正话反说嘛，通过道歉让我们产品的优势体现出来。明为道歉，实为夸产品。而且用一种戏谑的方式，让大家把它当成一个段子，广为传播，为我们产品的热度再添上一把火。”

林风竖起了大拇指：“我们的沈大博士厉害啊，都快成营销大师了。”

“别拍马屁了，有时间和我一块想想，怎么写这封道歉信吧？”

《致广大用户的道歉