&ep;&ep;休息结束,回到工位上,姚佳在戴耳麦之前对孟星哲道了个谢。
&ep;&ep;她一声谢谢倒把孟星哲搞懵了似的。
&ep;&ep;“谢我干什么?我不叫雷锋,我从不帮人,也最讨厌别人谢我。”
&ep;&ep;“……”
&ep;&ep;姚佳觉得眼前这位大哥,心比女人还像沉在海底的针。
&ep;&ep;她戴上耳麦,却忽然听到孟星哲跟她说话。
&ep;&ep;她把耳麦拉下来,听到孟星哲对她不屑地说:“不是,你是智商不够还是情商是坑?听不出那几位在损你吗?还乖乖坐那听,傻?”
&ep;&ep;姚佳怔了怔。
&ep;&ep;所以他在吧台那里,其实是听得到她们讲话的。所以他是故意说那句话怄那几位的。田华生跟他一唱一和反应还挺快。
&ep;&ep;所以他其实,嘴上说他不是雷锋,但他行动上还是帮了她。
&ep;&ep;那句“我最讨厌别人谢我”还仿若立体声地缭绕在耳边。一句“还是得谢谢你”被卡在姚佳唇齿间,不知道该不该放它出来。
&ep;&ep;孟星哲“嗤”地一声,又开了口:“我说你不是挺机灵的吗,怎么遇到个难缠客户就知道生怼了?遇上不讲理的人,没法跟他说别的你就跟他死掰电器原理,这个总会吧?行,看你一脸宇宙黑洞的样儿就知道你不会。那从电脑里调出产品说明书给他念,总会吧?”
&ep;&ep;姚佳听得一愣一愣的。
&ep;&ep;“他嘚吧他的无理要求,你心平气和念你的说明书给他听,念三包政策给他听,念到他先挂电话,不就ok了吗。”
&ep;&ep;这是什么鬼魅办法!
&ep;&ep;“再不济,你认为自己实在解决不了的,就转给领导去解决,这还不会吗?把皮球踢给你的林班长不就完了吗。”
&ep;&ep;姚佳想说,她也是你的林班长。
&ep;&ep;孟星哲最后说:“看到你这个情商和智商,月底被我淘汰没什么悬念了。笨,太笨。”他嘲讽开得真情实感。
&ep;&ep;“……”姚佳把一直卡在嘴边的谢谢生吞回去了。
&ep;&ep;不得不说,孟星哲吐出来的“淘汰”两个字,刚刚像警钟一样把她刺激了一下。
&ep;&ep;的确,不能和不讲理的顾客太对着干,怎么都得忍一忍。万一没做满三个月她就因为和顾客干架被开除了,到时她唾手可得的自由飞走了不说,她还要被姚秉坤老父亲一直看不起下去。
&ep;&ep;这不行。
&ep;&ep;小不忍则乱大谋。姚佳在心里狠狠告诫过自己,戴上了耳麦。
&ep;&ep;※※※※※※
&ep;&ep;下午姚佳接到的第一通电话是个女生打来的,声音很好听,从语气的娇滴绵软判断,应该是个小姑娘。
&ep;&ep;姚佳说:“您好,请问有什么可以帮助您?”
&ep;&ep;小姑娘立刻说:“我不需要你的帮助,你帮我转1111号客服,上午就是他接待的我,我只要他的继续接待。”
&ep;&ep;姚佳说声好的请稍等,把通话做了转接。
&ep;&ep;结果居然是隔壁工位的话机响。
&ep;&ep;姚佳这才记起1111这个注孤生号码正是孟星哲的工号。
&ep;&ep;联想着小姑娘的声音语气,再联想在茶水间听到的话,姚佳猜测这个小姑娘和侯雯雯郝丽丹她们说的是同一个人。
&ep;&ep;她只感叹小姑娘找孟星哲找得确实执着。
&ep;&ep;之后姚佳又接到了几通电话,好说话的顾客和难缠的顾客一半一半。
&ep;&ep;好说话的顾客在问题解决后,会对她说:谢谢您哦。
&ep;&ep;这时姚佳会觉得客服工作其实也没有那么不好,收到感谢的时候心里还是很温暖的。
&ep;&ep;可是十个好顾客的谢谢,都抵消不掉一个不讲理顾客的咒骂。负面情绪的破坏力就在于,它永远需要消耗掉更多更多的正面情绪去抵消。
&ep;&ep;遇到不讲理的难缠顾客时,姚佳被无理要求怼得火气上冲又不能发泄,憋得几度差点想自残。
&ep;&ep;在差点走向极端之余,一个死马当活马医的念头闪现在她脑子里——她想要不然就试试孟星哲嘲讽她时说到的那个方法?
&ep;&ep;说来也巧,这回遇到的难缠顾客竟然也是死活奔着优惠券来的。他借口冰箱制冷效果不好,索要优惠券做赔偿。
&ep;&ep;姚佳就纳了闷了,也不知道为什么这一届的难缠客户怎么都这么热爱优惠券。
&ep;&ep;一开始收到问题反馈时,姚佳向顾客提出会尽快让售后上门检测维修这个解决方案。
&ep;&ep;但根据电脑软件上记载的信息,这台冰箱有
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